注意：在回答的过程中一定要加入题目要求的情节，不要空洞的只回答以上内容  

一、 处理人际关系（包括上下关系和同事关系）  

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生。。。，陈述团结是非常重要的。特别是科室里搞好团结有助于工作效率的提高  

1、 尊重领导（同事）多自我批评，承认自己错误（哪怕没有错误）每一个成功的领导人都有其成功的理由  

2、 二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的  

3、 交流、沟通，交流是无限的、沟通是永恒的  

4、 是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。  

（三） 应急情况  

一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。  

集体上访事件：第一， 热情接待（请坐，倒杯水）  

第二， 稳定情绪（想尽一切办法。。。）  

第三， 认真倾听（群众的呼声）  

第四， 仔细记录（群众反映的问题）  

第五， 宣传解释（力所能及）  

第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）  

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